Verzend- en retourbeleid Moji

Laatste update: oktober 2025

Bedrijf: Moji – Kasteeldreef 2B, 8630 Veurne, België
BTW-nummer: BE0669.968.904
E-mail: info@moji-project.be

1. Bestellingen en verwerking

Alle producten van Moji worden gepersonaliseerd en met zorg op bestelling gemaakt.
Na ontvangst van je betaling wordt je bestelling in productie genomen.
De verwerkingstijd bedraagt gemiddeld 10 werkdagen.
Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren — we houden je dan op de hoogte via e-mail.

2. Verzendmethode

Zodra je bestelling klaar is, wordt ze verzonden met Bpost.
Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink zodra je pakket onderweg is.

3. Levertijd

Na verzending geldt de volgende indicatieve levertijd:

België: 1–2 werkdagen
Nederland: 2–4 werkdagen

Let op: deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de drukte bij Bpost of externe omstandigheden.

4. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen:

Binnen België: €9,00
Naar Nederland: €12,00

Afhalen is mogelijk in Veurne na afspraak.

5. Foutieve adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres.
Indien een pakket wordt teruggestuurd wegens een foutief of onvolledig adres, kunnen herverzendkosten worden aangerekend.

6. Beschadiging of verlies tijdens verzending

Wij verpakken elk product met zorg.
Moji is echter niet aansprakelijk voor schade of verlies veroorzaakt door de vervoerder.
Indien je pakket beschadigd aankomt, meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@moji-project.be, met duidelijke foto’s van het product en de verpakking. We bekijken samen een gepaste oplossing.

7. Retourbeleid voor gepersonaliseerde producten

Elk product van Moji wordt speciaal op bestelling gemaakt, op basis van jouw persoonlijke keuzes (naam, kleur, letter, vorm, enz.).
Volgens artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht geldt geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten.

Retour of omruiling is daarom niet mogelijk, tenzij het product bij ontvangst beschadigd of foutief werd geleverd.

8. Fout of schade bij levering

Is er iets mis met je bestelling (fout in naam, kleur of beschadiging tijdens transport)?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@moji-project.be, met:

je bestelnummer,
duidelijke foto’s van het product,
en eventueel de verpakking.

Na beoordeling zoeken we samen een gepaste oplossing (herstelling, vervanging of gedeeltelijke terugbetaling).

9. Waardebonnen en digitale producten

Aangekochte waardebonnen of digitale cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
Een waardebon blijft geldig tot 1 jaar na aankoop.

10. Kleurafwijkingen

Let op: kleuren kunnen afwijken van de weergave op het scherm, door verschillen in licht, scherminstellingen of materiaal.
Dergelijke afwijkingen worden niet beschouwd als productfout en vormen geen grond voor retour of terugbetaling.

11. Annulering vóór productie

Wil je een bestelling annuleren vóór ze in productie gaat?
Contacteer ons zo snel mogelijk via info@moji-project.be.
Indien de productie nog niet gestart is, kan de bestelling kosteloos worden geannuleerd.
Na de start van de productie is annuleren niet meer mogelijk.

12. Vragen

Voor vragen over verzending, levering of retour:
info@moji-project.be
Kasteeldreef 2B, 8630 Veurne, België